作为工程机械后市场的经营者，我们自己明白，做维

修厂赚钱并不容易，但后市场对这个行业的需求又很火爆，

这真是“理想很丰满，现实很骨感”的一对矛盾。

市场前景：据中国工程机械协会此前公布的数据，我国工程机械的保有量据中国工程机械协会此前公布的数据，我国工程机械的保有量已经突破500万台，保有量与维修费用成正比，以每年每台平均1万元的维修费用来计算，每年即有500亿元的维修业务量。根据世界排名前5位的工程机械制造商的利润贡献情况来看: 整机销售占10%,配件销售占20%，维修服务70%，这都说明维修服务产生的利润远远大于整机和配件销售，可以说后市场是工程机械市场最后一个产业金。

1、由于工程机械升级换代快，科技含量高，越来越像一个会动的电脑，这使得它发生故障的概率在增加，客户大量的抱怨可能由此而来，及时、高效率的维修服务变得起来越重要。

2. 当数以百万的新机超过三保期，机主逐渐开始离开代理商4S店。二手机、质保期外的存量工程机械规模已经远远大于质保期内的，而且这部分的服务需求更加强烈和紧迫。

3. 维修企业在代理商技术、资金、客户资源的垄断下和背包客在熟客、就近、成本之间遭受“上压下挤”，多重夹击，市场竞争变得起来越激烈，利润越来越薄。

4. 随着国家基建步伐放缓，新机销售量下跌，代理商的4S扩张也遇到了瓶颈，盈利能力下滑困扰着大多数4S店。多数代理商将目光投向后市场服务，希望从中淘到金。

5. 维修企业150公里服务半径定律的瓶颈约束，形成了典型的高度区域化服务。散布在全国各地工程机械维修厂星罗棋布，点多面广，但各自为政，互相交流很少。

6. 对机主而言，维修信息不透明、维修工时高、维修周期长、定价难以捉摸、维修品质参差不齐等各种纷繁复杂的因素始终困扰着他们。对维修服务企业而言，获取优质客户难、配件供货渠道复杂、缺乏专业技术支持、专业工装设备利用率低，工时费越收越低。

未来趋势：针对这些行业弊端和市场空间，工程机械后市场需要一键式的互联网解决方案。当下互联网的发展突飞猛进，已经渗透到我们日常生活的各个方面。但过去几年，互联网在工程机械的应用仅仅在销售和公共传播领域，由于它在发挥资源整合、集约化方面有先天优势，未来必然向配件、维修、置换、再制造、二手机、保险金融等后市场领域渗透，建立好的网络平台模式，有可能逆转50%的代理商后市场服务利润的现状。充分利用互联网，走020线上线下相结合的路线，整合分散在全国各地修理厂“脱网”的问题，解决后市场信息的不对称。020网络平台，是一个全面解决方案，卖的是服务和盈利模式。即使只是帮助10%的修理企业进入这个服务平台也会有利可图——但必须借助互联网思维提高运行效率，发挥优势，诱导更多机主离开4S体系。互联网在客户、服务商、竞价等领域发挥的资源集约化优势，将使得困扰后市场的众多问题有可能得到解决，并深刻改变现有的后市场格局，随着更多后市场人才加盟网络平台团队，其带来的深远影响将逐步展现。

四、具体做法：

1、建立维修企业的O2O网站。为工程继续后市场建设一个一键式整体解决交易平台网站。其一是开放——让各地维修企业加入并在这个平台上赚到钱。其二是解决——让客户有多种模式和渠道来满足需求。其三是标准---产品和服务的质量、定价标准化，可借助统一培训完成。

2、建立呼叫服务中心，与GPS地理定位信息结合进行，按照机主提出的需求，联系当地维修企业报价，机主选择报价并接洽维修企业提供服务，服务完毕后机主上线点评服务可以从网站获得配件或现金补贴。

3、建立工时价格数据库，机主可以像在淘宝上搜索商品那样搜索服务价格，或者根据店铺评价，客户自己选择周边口碑最好的维修服务。

4、提供远程诊断技术服务。网站长期聘用一些经验丰富的故障判断高手，进行视频诊断和人机对话互动维修，排除故障。这将极大降低客户的时间和维修成本。5、零部件销售产品借助二维码、射频识别等软硬件基础进行电子商务，如果大多数零配件店也能够进入这个平台，配件假冒伪劣的问题将有望得到解决。非常用件库存也可以依靠网上平台得到解决，这将大幅降低库存成本。

6. 网站上建有电子配件目录、配件报价数据库，维修电子资料、专业的故障诊断工具，人才招聘系统，甚至制作大量维修保养视频进行培训教育。对服务技术人员的在线职业技能认证以及不同专业技术圈子的社交应用等等。

7. 吸引主机厂商、OEM配套厂家、维修服务提供商、机主的租赁B2C平台。由于服务的标准化，对价格和品质敏感型的客户将被一网打尽。

8. 移动互联网的迅猛发展，大大地降低了使用互联网的门槛，人手一台智能手机，无论何时何地，都可以入网。我们可以建立以淘宝、QQ、微信、微博等手机即时聊天工具以及网站APP客户端等为主导的服务中心，引导机主加入并及时反馈自己的需求。建设网络平台孰优孰劣，不但要从商业模式角度去考虑，更多的是要考虑这些商业模式背后的支撑资源。随着网络规模和品牌知名度提升，网络平台完全可以有诸多其他盈利渠道，而且这些渠道也可以开放给其他专业机构。这就像当年去美国西部淘金的业态，虽然淘金者未必能赚钱，但为淘金者提供工具和工作服的人却能稳定赚钱。